Analista de Suporte Especializado - TI (CLT) — Goiânia/GO
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Descrição da Vaga
Receber, analisar e solucionar incidentes escalados pelo N1 relacionados ao ERP.
Investigar erros funcionais, técnicos, integrações, processos e inconsistências de dados.
Executar consultas SQL para análise, validação e diagnóstico de informações.
Analisar falhas de comunicação entre ERP, montadoras, APIs, WebServices, marketplaces e outros sistemas
Avaliar logs de aplicação, banco de dados, integrações e serviços para identificar a origem dos erros.
Identificar incidentes repetitivos e atuar na causa raiz, evitando apenas soluções paliativas.
Propor melhorias no ERP, processos de suporte e mecanismos de prevenção de incidentes.
Requisitos Indispensáveis
Experiência com suporte N2/N3 de ERP.
Capacidade de analisar integrações entre ERP e sistemas externos.
Conhecimento de SQL Server.
Conhecimento de APIs e WebServices.
Experiência com ferramentas de gestão de incidentes/chamados/problema
Capacidade de trabalhar com fornecedores/terceiros de tecnologia.
Experiência em análise de causa raiz (RCA).
Requisitos Desejáveis
ITIL/ITIL 4.
Experiência com automação de incidentes.
Experiência no segmento automotivo/concessionárias.
Experiência com integrações com montadoras.
Regime de Contratação
CLT
PCD
Ambos
Salário
R$ 3.626,68
Benefícios
PPR Semestral
Refeitório
Vale-transporte
Plano de Saúde - Unimed (Coparticipativo)
Plano Odontológico - Porto Seguro (Coparticipativo)
Seguro de vida - Saga Corretora de Seguros
Programa de Apoio Psicológico - Acolher Saga
Convênio Academias - Wellhub
Convênio Viagens - Onhappy
Parcerias Educacionais com Faculdades
Desconto na compra de veículos e produtos
Local do Trabalho
Setor Bueno - Goiânia
Horário de Trabalho
Seg a Sexta - 08h às 18h Sábado - 08h às 12h
Informações Adicionais
Experiência acima de um ano na área.
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